Cara Membuka Akun Grab Driver yang Dibekukan
Kalau sudah terlanjur mendapat suspend, bagaimana cara mengatasinya? Driver dapat membuka suspend grab driver nya kembali dengan mengajukan naik banding pada pihak Grab.
Cara lainnya adalah dengan mengirim pesan langsung ke Grab atau bisa menghubungi langsung CS nya. Untuk lebih lengkapnya, simak cara buka suspend mitra Grab:
Hubungi langsung CS Grab
Bagi Anda yang lebih suka model langsung, Anda dapat menggunakan opsi ini. Caranya juga relatif mudah karena Anda hanya perlu mengetikkan nomor telepon CS grab di smartphone Anda dan langsung menghubungi customer service.
Nomor Pengaduan : 021-80648777
Hal terpenting yang harus Anda tanyakan adalah alasan penangguhan dan aturan apa yang Anda langgar. Ketahui detailnya terlebih dahulu dan jelaskan kronologinya. Bagaimanapun juga, Anda akan menerima informasi dari kontak CS yang mencengkeram.
Untuk melalui gmail dan nomor telepon, lakukan di hari kerja dan hindari menghubungi CS di akhir pekan dan hari libur nasional. Anda akan menerima balasan dalam waktu kurang lebih 1×24 jam. Layanan pelanggan Grab sangat responsif pada jam-jam setelah tengah malam.
Untuk informasi lebih lanjut Cara menghubungi Call Center Grab dan dapatkan respon cepat
Katanya kalau hubungi CS grab langsung lewat twitter bisa lebih cepat. Anda dapat bertanya tentang tips dan langkah-langkah untuk mengaktifkan akun Grab Anda yang ditangguhkan.
Berapa lama sih waktu yang dibutuhkan agar akun Grab dapat aktif kembali?
Bila ditanya, berapa lama akun Driver Grab yang terkena suspend bisa dibuka kembali? Jawabannya adalah tidak menentu.
Akun Grab yang dibekukan akan aktif kembali tergantung berat pelanggarannya berdasarkan kode etik yang dilanggar, mengingat tingkat sanksinya juga berbeda beda.
Seperti ada kode etik yang sanksi pembekuannya 7 hari dan ada yang 3 hari, bahkan ada yang selamanya/ suspend permanen. Saat dilakukan pembekuan akun, driver tidak akan bisa membuka aplikasinya untuk mencari order.
Untuk dapat mengetahui kapankah akun Grab dapat aktif kembali, maka anda bisa coba untuk mengonfirmasi pembekuan tersebut. Prosedur caranya sudah dijelaskan dengan baik oleh perusahaan.
karena itu, sebaiknya anda tunggu dulu 3 hari sejak akun dibekukan. Biasanya akun akan secara otomatis aktif kembali dan dapat digunakan.
Namun apabila dalam 3 hari tersebut akun tidak kunjung aktif, maka anda harus menggunakan cara yang manual.
Apakah Akun Grab yang Telah Dibekukan Bisa Kembali?
Tapi sebelum mencoba cara di bawah ini, ada hal yang penting ingin saya beritahukan, yakni sangat kecil kemungkinannya untuk mengembalikan akun grab driver yang dibekukan/ di suspend.
Jadi, jangan sampai anda kecewa setelah mencoba cara ini dan hasilnya nihil. Toh saya sudah wanti wanti dari awal, KEMUNGKINAN KECIL untuk mengembalikan akun.
Saran saya, kalau memang betul anda merasa menyalahi aturan Grab, tak perlu susah susah banding, buang buang waktu saja.
Beda ceritanya kalau memang murni kesalahan/ ketidak tahuan/ di hack atau akunnya di salah gunakan, maka sebaiknya anda melapor ke pihak Grab.
Banding di laman resmi Grab (FORM tidak bisa diakses)
Banding melalui web online grab terbilang ampuh dan juga mudah. Hanya saja, ada beberapa langkah tambahan yang harus anda lakukan sebelum mengirim formulir naik banding, yakni mengetahui jenis pelanggaran dan kode etik yang anda langgar. Simak langkahnya!
Proses naik banding cukup lama, yaitu sekitar 14 hari. Namun, banyak juga driver Grab yang mendapat proses yang lebih lama bahkan dalam hitungan bulan.
Selain itu, driver juga bisa menanyakan kepastian dengan cara menghubungi Customer Service
Cara membuka Akun Grab Driver yang dibekukan
Kalau udah kena suspend, gimana cara ngatasinnya? Driver dapat membuka kembali Grab Driver yang ditangguhkan dengan mengajukan surat pemberitahuan keberatan kepada Grab. Cara lainnya adalah dengan menghubungi langsung ke Grab atau bisa langsung menghubungi CS nya.
Apakah benar bisa dikembalikan?
Tetapi sebelum saya mencoba cara di bawah ini, saya harus memberi tahu Anda sesuatu yang penting, yaitu sangat kecil kemungkinannya Anda akan dapat memulihkan akun driver Grab yang dibekukan/ditangguhkan.
Jadi jangan kecewa setelah mencoba cara ini dan hasilnya nihil. Lagi pula, saya sudah diperingatkan sejak awal, KEMUNGKINAN untuk memulihkan akun itu KECIL.
Saran saya, jika memang benar Anda merasa telah melanggar aturan Grab, jangan repot-repot mengajukan banding, itu buang-buang waktu saja. Lain ceritanya jika murni kesalahan/ketidaktahuan/diretas atau jika akun telah disalahgunakan maka Anda perlu melaporkannya ke Grab.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara buka Akun suspend mitra Grab, lihat :
Opini: Mau Naik Banding atau Hati-hati?
5 cara buka akun grab beku yang bisa work untuk semua layanan, grabbike, grabcar, dll. Baik grabbike atau pembukaan akun grab dibekukan tetap harus mengikuti prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Jangan membuat keributan sebelum hal-hal yang tidak diinginkan terjadi. Melanjutkan,
Meskipun banding dapat diajukan, proses ini tidak menjamin kemampuan pengemudi untuk menggunakan kembali akunnya. Jika tidak melanggar faktor-faktor yang disebutkan pada poin pertama, driver dapat menghubungi Customer Service terlebih dahulu.
Kemungkinan yang terjadi adalah kesalahpahaman atau sesuatu yang kecil seperti barang pelanggan tertinggal. Kasus tersebut dapat diselesaikan langsung dengan Customer Service dan akun akan segera aktif kembali.
Sayangnya, pelanggaran etika kerja yang serius tidak akan mudah diselesaikan. Seperti yang telah dibahas pada poin kedua, proses banding grab putus mitra bisa memakan waktu setidaknya 14 hari atau lebih.
Jika Grab adalah salah satu sumber penghasilan utama Anda, proses ini dapat menyebabkan kerugian besar.
Jadi, untuk menghindari proses banding, hindari faktor-faktor di atas dan bekerjalah dengan jujur. Juga, hindari kesalahan kecil. Jika Anda mengalami masalah saat masuk, buat akun Google jika Anda tidak dapat masuk dengan nomor ponsel Anda.
Selain itu, praktikkan etos kerja yang baik – jangan pernah lupa untuk mengingatkan penumpang tentang barang bawaannya sebelum menyelesaikan transaksi dan selalu bersikap sopan.
Salah satu kelebihan yang dimiliki oleh seorang driver adalah jam kerjanya yang flexible. Dengan tidak adanya keterikatan jam kerja, tentu driver dapat dengan bebas menentukan ingin bekerja kapanpun dan dimanapun.
Walaupun demikian, driver harus tetap mematuhi kode etik yang diberikan oleh perusahaan. Kode etik adalah aturan yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga profesionalisme antara mereka dan mitra Grab.
Driver yang mengabaikan kode etik tentu akan mendapatkan sanksi, yaitu dapat berupa pembekuan sampai dengan pemutusan hubungan kemitraan. Jadi peran driver disini sangat menentukan nama baik dari perusahaan tersebut.
Dari dua jenis sanksi tersebut, pembekuan akun menjadi sanksi yang yang paling sering dialami oleh para driver, terutama Grab.
Hal ini terjadi dikarenakan performa dari driver atau bisa melalui laporan yang diberikan oleh penumpang kepada perusahaan. Jika sudah demikian, driver tidak dapat masuk dan mencari orderan menggunakan aplikasi driver Grab.
Tapi jangan khawatir dulu, akun Grab driver yang dibekukan masih tetap bisa dibuka. Tidak seperti pemutusan hubungan kemitraan yang berlangsung selamanya. Akun driver Grab sangat rentan untuk mendapat suspend alias dibekukan.
Tidak ada salahnya driver untuk mencoba mengembalikan akun Grab driver, baik Grabbike maupun Grabcar yang terkena suspend.
Bilamana anda merasa suspend tersebut adalah suatu kesalahan, alias anda tidak melanggar ketentuan Grab. Dengan prosedur yang benar, diharapkan akun yang dibekukan bisa dibuka kembali.
Penyebab Akun Grab Driver dibekukan
Sebelum membahas cara mengembalikan akun yang disuspend, ada baiknya driver mengetahui alasan mengapa akun driver bisa disuspend.
Pembekuan akun terjadi karena Grab berhak untuk menghentikan akun afiliasi Grab yang dianggap tidak mengikuti etika kerja atau melanggar kebijakan/ketentuan Grab. Bila dijabarkan, ada beberapa faktor yang menyebabkan hal tersebut, yaitu:
Pengemudi mungkin tidak memikirkan datangnya pembekuan akun karena merasa telah melakukan pekerjaan dengan baik. Terkadang hal ini disebabkan oleh kepekaan penumpang yang selalu memberikan umpan balik yang buruk kepada pengemudi.
Ciri Ciri Akun Grab Driver Dibekukan
Ciri yang paling umum adalah saat menggunakan aplikasi atau login maka akan muncul pemberitahuan seperti gambar dibawah ini.
Selain pemberitahuan di aplikasi, driver juga akan mendapatkan sms dan email pemberitahuan dari Grab sesuai nomor HP dan email yang didaftarkan.
Langsung datang ke Kantor Grab
Jika anda tidak mau menunggu terlalu lama balasan email, anda dapat langsung mendatangi GDC (Grab Driver Center) terdekat. Anda hanya perlu datang dengan membawa persyaratan lengkap seperti STNK, SIM, serta KTP.
Namun anda perlu bersabar karena antrian para ojol yang memiliki kepentingan lain di GDC ini sangat banyak.
Catatan untuk mitra Grab tidak perlu lagi mengisi antrian GDC, dikarenakan aturan PPKM telah dicabut. Silahkan langsung datang ke alamat kantor Grab terdekat!
